FAQ

Portillo está a 164 Kms. de Santiago o aproximadamente a 2 horas, por la ruta internacional que une a la Capital Chilena con la ciudad Argentina de Mendoza. El camino es en su mayoría de doble calzada y tiene un paisaje muy bonito. Desde ahí Ud. podrá observar viñedos chilenos, el Aconcagua y la majestuosidad de irse internando lentamente en la Cordillera de Los Andes. Huéspedes que llegan a Portillo por primera vez a menudo tienen preguntas sobre el Hotel. Adjunto hay repuestas de las preguntas más frecuentes.

¿Cuál es la altitud del hotel? ¿Qué precauciones debería tomar?

El Hotel Portillo se encuentra a 2.880 metros (9.450 pies) sobre el nivel del mar con un clima seco. Le sugerimos tomar bastante agua, comer liviano y moderar el consumo de alcohol durante las primeras 24 horas para evitar la deshidratación y el mal de altura. Si presenta síntomas como dolor de cabeza o fatiga por más de un día, le sugerimos que visite nuestra clínica ubicada en el nivel inferior del hotel.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE PORTILLO EN CUANTO AL CAMINO CERRADO?

El camino a Portillo (que es también la Ruta Internacional entre Santiago y Mendoza, Argentina) es mantenido por la ONEMI (Oficina Nacional de Emergencia del Ministerio del Interior), que es responsable de autorizar la apertura y cierre del camino. El Centro de Esquí Portillo no es responsable, ni tiene injerencia sobre las decisiones tomadas por este organismo.

Si el camino está cerrado y los huéspedes no pueden llegar o dejar Portillo, se aplica la siguiente política:

  • Los huéspedes quienes no puedan llegar a Portillo debido al cierre del camino serán responsables de sus acomodaciones y otros gastos en Santiago. Las noches que no se usen en Portillo serán abonadas en sus cuentas. Los huéspedes pueden transferir su crédito para pagar otros servicios, tales como clases de esquí o cuentas del bar; usar el crédito para una futura reserva dentro de la misma estación; o solicitar el reembolso a través de su respectiva agencia.
  • Los huéspedes que no puedan bajar y deban pasar otra noche en Portillo se les cargará el valor total por la acomodación de la noche. Sin embargo, la segunda noche recibe un 50% de descuento en el cobro de su habitación

¿Cuál es el promedio de nieve caída?

Portillo recibe un promedio de seis metros de nieve. Generalmente se trata de tormentas breves pero intensas, que son seguidas de días soleados ideales para aprovechar la nieve polvo.

¿A quién contacto en caso de emergencia médica?

Si surge una emergencia médica fuera del horario de la clínica, por favor contactarse con la recepción quien enseguida contacta al médico de turno.

¿Existe un código de vestuario para la cena?

Durante el desayuno y el almuerzo puede vestir ropa de esquí para aprovechar al máximo su tiempo en las pistas. A la hora de la cena, nuestros huéspedes acostumbran a vestirse más formales para disfrutar de un ambiente casual y elegante. Evite usar short, sandalias, gorros, sudadera, poleras manga corta, traje de baño o bata.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE LAS PROPINAS?

La propina es opcional en Portillo, sin embargo se acostumbra dejar una propina al final de la semana o al momento del check out. Usted puede dar propinas en pesos chilenos o argentinos, reales brasileros o cualquier otra moneda. Si está pensando en una propina para todo el equipo, sugerimos entre US$ 120 a US$ 170 por huésped por semana.

Para propinas más específicas sugerimos:

  • Botones: US$ 2 a 5
  • Camareras: US$ 3 a 5 por huésped, por día
  • Guarderías (botas y esquí) US$ 5 a 8 por huésped por semana.
  • Guardería de niños: US$ 5 a 10 por día.
  • Extras en bar y comedor: 10% de su consumo.
  • Garzones: US$ 10 a 15 por huésted, por día.

¿Existen actividades para realizar después de la jornada de esquí?

Portillo ofrece varias actividades después de esquiar ( Après ski). Puede usar el gimnasio y tomar clases como yoga o elongaciones, ir a la piscina o al jacuzzi, ver una película en el cine, relajarse en el bar, jugar un partido de fútbol en nuestra multicancha, darse un masaje y revisar diariamente la programación de nuestro equipo de entretenciones.

¿Dónde puedo fumar en Portillo?

En Chile la Ley N°20.660 prohíbe fumar en lugares cerrados accesibles al público, por lo que sólo se puede fumar en el exterior del Hotel. Portillo es un hotel libre de humo de cigarrillo, por lo que quienes fumen en recintos interiores del hotel recibirán una multa de US$ 350 por concepto de limpieza.

¿Qué hago si quiero ver televisión?

Tenemos televisores de pantalla grande en nuestro cine y discoteque, donde los huéspedes pueden ver televisión por cable a ciertas horas del día. Para horarios y programas consulte con nuestro Equipo de Entretenciones.

¿Por qué algunos días está cerrado Roca Jack, aun cuando el tiempo está bueno?

Las pistas de esquí ubicadas cerca de lo más alto de la montaña, tales como Roca Jack, Cóndor, El Caracara o Las Vizcachas, están más expuestas a peligro de avalancha. Dependiendo de diferentes factores, nuestro equipo de prevención de avalanchas puede decidir cerrar algunas pistas de esquí durante el día. Su seguridad es siempre nuestra principal preocupación.

¿A quién contacto en caso información, reclamos o sugerencias?

La oficina de nuestro Sub-Gerente está ubicada en el primer piso del Hotel próximo al mesón de recepción. Él podrá ayudarlo y entregarle la información que necesite.

¿Portillo es un hotel inclusivo?

En Portillo estamos comprometidos con la inclusión social, por eso contamos con habitaciones y baños (primer piso) especialmente habilitados para personas con capacidades diferentes. Nuestros ascensores cuentan con sistema braille y de voz, para facilitar el desplazamiento por el hotel. Además contamos con este directorio de servicios en sistema braille y tipografía especial para personas con visión reducida, que pueden ser solicitadas en recepción o a la mucama de cada piso.

¿CÓMO SERÁ LA COMIDA?

Nuestra carta rescata recetas tradicionales con ingredientes locales para dar a conocer los sabores del norte y sur de Chile, dentro de su amplio menú con toques internacionales. Cada temporada, se crean menús de 13 días sin que se repitan los productos e incorporando toda la riqueza de la panadería y pastelería propia. A esto se suma una carta de más de 125 etiquetas de vinos chilenos disponibles para acompañar cada preparación.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LAS CENAS?

Al igual que el almuerzo, nuestro comedor funciona con dos turnos, el primero a las 8.00 pm y el segundo a las 9.45 pm.  Generalmente en el primer turno tienen preferencia las familias con niños, pero si requiere un horario específico converse con el maître para que coordine con el equipo.

¿CUÁL ES EL VOLTAJE ELÉCTRICO?

La electricidad en Chile es de 220v 50Hz, revise sus artefactos eléctricos antes de enchufarlos y asegúrese que sean compatibles. Los enchufes son de tipo europeo continental con dos orificios cilíndricos

¿PUEDO BEBER EL AGUA?

El agua de la llave es potable, pero como toda agua de montaña tiene un alto contenido mineral, por lo que recomendamos a nuestros huéspedes extranjeros, beber agua envasada para evitar posibles molestias estomacales.

¿QUÉ PASA SI LAS PISTAS ESTÁN CERRADAS DEBIDO A UNA TORMENTA?

Nuestro equipo está constantemente revisando las condiciones climáticas y de seguridad para mantener habilitadas la mayor cantidad de pistas posibles.  Sin embargo, viento excesivo, poca visibilidad o nevadas muy copiosas nos obligan a cerrar pistas para evitar accidentes.

Antes de salir a esquiar, verifique el estado de los andariveles en el mapa frente a la escuela de ski, ya que durante el día el acceso a los andariveles puede variar.  Si todas las pistas están cerradas por una tormenta, en el hotel se realizarán actividades especiales para que disfrute su estadía al máximo , mientras espera que se despeje para disfrutar la nieve polvo.

¿Puedo hospedarme en Ski Portillo con mi mascota?

En Portillo contamos con perros rescatistas y nuestra anfitriona oficial, Petra, una exquisita perrita San Bernardo que recorre nuestro hotel. Sin embargo, por temas de seguridad y de infraestructura no permitimos la estadía de mascotas. La única excepción son los perros lazarillos para personas no videntes o con capacidades especiales.

Visas para entrar a Chile

Para ingresar a Chile no se requiere visa. Los ciudadanos de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay sólo necesitan su documento de identidad nacional, sin pago de impuestos.

Sólo los pasajeros con pasaporte de Australia y México deberán pagar un impuesto de reciprocidad antes de ingresar a Policía Internacional. El pago puede ser en pesos chilenos, dólares o tarjeta de crédito.

Importe Fiscal por país:

  • Australia  USD $117
  • México  USD $ 23

El impuesto de reciprocidad tendrá la misma validez que su pasaporte. Una vez que desee volver a Chile, sólo deberá realizar el control de inmigración.

El formulario de inmigración y su pasaporte quedarán estampados, pro eso se sugiere guardar bien estos documentos para realizar el check in en el hotel y para su posterior salida de Chile.

Pasajeros de países como Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, entre otros sólo deben presentar su pasaporte.

¿Qué incluyen nuestros precios?

Nuestros precios incluyen: alojamiento, cuatro comidas diarias, tickets de andarivel y acceso libre a la piscina temperada, sauna, jacuzzi, fitness center, yoga, cine , sala de juegos, discoteca, piano bar, custodia de esquíes y botas. Además de actividades après ski para niños, jóvenes y adultos.

No incluye: Tickets de avión, clases de ski o snowboard, arriendo de equipos, lavandería, bebidas con y sin alcohol, masajes y tratamientos de belleza, gastos médicos de nuestra clínica, sala cuna, traslados, heliski,  seguro de viaje y otros extras.

¿Cuánto cuesta el servicio de parvulario?

Contamos con guardería y sala cuna a cargo de profesionales capacitados en el cuidado de niños. El servicio de guardería es gratuito para niños de 4 a 7 años desde las 9.00 am hasta las 8.00 pm. Mientras que la sala cuna de 0 a 3 años de edad, funciona en los mismos horarios con cargo adicional. También puede solicitar babysitting particulares, servicio que debe ser solicitado con al menos un día de anticipación y que tendrá costo adicional. Vea los precios en nuestro sitio web 

¿Cómo funciona el Kids Camp?

El programa Kids´ Camp dicta clases de ski para niños de 4 a 6 años, diseñadas para introducir a los pequeños en la nieve y el esquí. Este programa tiene horarios en la mañana y tarde ( no incluye almuerzo). Los padres son responsables de recoger y dejar a sus hijos en el punto de reunión en la escuela de esquí.

Kids´Camp funciona de domingo a viernes desde las 10.30 am a mediodía y de las 3.00 pm a las 4.30 pm. Los participantes deben estar en el punto de reunión 15 minutos antes del horario.

¿Cuántos años tiene que tener un niño para tomar clases de ski o snowboard?

Los niños de 4 a 6 años pueden asistir al Kids´ Camp. Los mayores de 7 años pueden unirse a las clases colectivas regulares y los menores de 4 años pueden tomar clases particulares.

¿Cómo funciona el comedor principal?

Nuestro comedor funciona con dos turnos para almuerzo y cena. Generalmente en el primer turno tienen preferencia las familias con niños, pero si requiere un horario específico converse con el maître para que coordine con el equipo. El primer turno del almuerzo es a las 12.30 pm y el segundo a las 1.45 pm, mientras la cena tiene su primer turno a las 8.00 pm y el segundo a las 9.45 pm.  En la tarde,  nuestro comedor principal se transforma en un salón de té para disfrutar bebidas calientes, galletas y muffins.