FAQ

Hóspedes que vêm a Portillo pela primeira vez, geralmente, fazem perguntas sobre o Hotel. Aqui há respostas para as dúvidas mais freqüentes.

Qual é a altitude do hotel? Que precauções devo tomar?

O Hotel Portillo encontra-se a 2.880 metros (9.450 pés) acima do nível do mar, com um clima seco. Sugerimos que você tome bastante água, ingira comidas leves e modere o consumo de álcool durante as primeiras 24 horas para evitar a desidratação e o mal da altitude. Se você apresentar sintomas como dor de cabeça ou cansaço por mais de um dia, sugerimos que visite nossa clínica que fica no nível inferior do hotel.

Qual é a política de Portillo em caso de caminho fechado?

O caminho para Portillo (que também é a Rota Internacional entre Santiago e Mendoza, Argentina) é mantido pela ONEMI (Oficina Nacional de Emergencia del Ministerio del Interior), que é o orgão responsável por autorizar a abertura ou o fechamento do caminho. O Centro de Esqui Portillo não é responsável nem tem responsabilidade sobre as decisões tomadas por este organismo.

So o caminho estiver fechado e os hóspedes não puderem chegar ou sair de Portillo, aplica-se a seguinte política:

  • Os hóspedes que não puderem chegar a Portillo devido ao fechamento do caminho serão responsáveis por suas acomodações e por outros gastos em Santiago. As noites que não forem utilizadas em Portillo serão abonadas em suas contas. Os hóspedes podem transferir seu crédito para pagar outros serviços, como aulas de esqui ou despesas de bar; usar o crédito para uma futura reserva dentro da mesma estação; ou solicitar o reembolso através de sua respectiva agência.
  • Os hóspedes que não puderem descer e precisarem passar outra noite em Portillo serão cobrados pelo valor total da acomodação nessa noite. No entanto, a segunda noite recebe um desconto de 50% no preço do quarto.

¿Qual é a média de neve que cai?

Portillo recebe uma média de 7.4 metros (24.7 pés) de queda de neve.

A quem devo contatar em caso de emergência médica?

Se acontecer uma emergência médica fora do horário da clínica, por favor entre em contato com a recepção que, em seguida, entrará em contato com o médico de plantão.

Existe uma regra de vestuário para o jantar?

Durante o café da manhã e o almoço, você pode vestir roupas de esqui para aproveitar ao máximo seu tempo nas pistas. Na hora do jantar, nossos hóspedes costumam se vestir de um modo mais formal para desfrutar de um ambiente casual e elegante. Evite usar shorts, sandálias, boné, moletom, camisetas de manga curta, traje de banho ou robe.

Qual é a política a respeito das gorjetas?

A gorjeta é opcional em Portillo; no entanto, é costume deixar uma gorjeta no final da semana ou no momento do check-out. Você pode dar gorjetas em pesos chilenos ou argentinos, reais brasileiros ou em qualquer outra moeda.Se está pensando em dar gorjeta para toda a equipe, sugerimos um valor entre US$ 120 e US$ 170 por hóspede por semana.

Para gorjetas mais específicas sugerimos:

  • Mensageiros: US$ 2-5
  • Camareiras: US$ 3 – 5 por hóspede, por dia
  • Guarda de botas: US$ 5 -8 por hóspede por semana
  • Barmen: 10% de seu consumo
  • Garçons: US$ 10 – 15 por hóspede, por dia

Existem atividades para realizar depois da jornada de esqui?

Portillo oferece várias atividades para após a prática de esqui (Après Ski). Você pode usar o ginásio e fazer alguma aula, como ioga ou alongamento, ir à piscina ou à Jacuzzi, relaxar no bar, jogar uma partida de futebol em nossa quadra poliesportiva, fazer uma massagem e revisar diariamente a programação de nosso equipe de entretenimento.

Onde posso fumar em Portillo?

No Chile, a Lei n°20.660 proíbe fumar em locais fechados acessíveis ao público e, portanto, só se pode fumar no lado de fora do Hotel. Portillo é um hotel livre de fumaça de cigarros e, em função disso, quem fumar nos recintos interiores do hotel receberá uma multa de US$ 350 por conceito de limpeza.

O que devo fazer se quiser ver televisão?

Temos televisores de tela grande em nosso cinema e na discoteca, onde os hóspedes podem ver televisão a cabo em certas horas do dia. Para saber os horários e programas, consulte nossa Equipe de Entretenimento.

Por que em alguns dias a Roca Jack fica fechada, mesmo quando o tempo está bom?

As pistas de esqui que ficam próximas do pico da montanha, tais como Roca Jack, Cóndor, El Caracara ou Las Vizcachas, estão mais expostas a perigo de avalanches. Dependendo de diferentes fatores, nossa equipe de prevenção de avalanches pode decidir fechar algumas pistas de esqui durante o dia. Sua segurança é sempre nossa principal preocupação.

A quem devo contatar em caso de pedidos de informação, reclamações ou sugestões?

O escritório de nosso Subgerente está localizado no primeiro andar do Hotel, próximo ao balcão de recepção. Ele poderá ajudá-lo e passar a informação que você precisa.

Portillo é um hotel inclusivo?

Em Portillo estamos comprometidos com a inclusão social e, por isso, dispomos de quartos e banheiros (primeiro andar) especialmente adaptados para pessoas com diferentes deficiências. Nossos elevadores contam com sistema braille e de voz, para facilitar o deslocamento pelo hotel. Além disso, dispomos de uma lista de serviços em sistema braille e uma com tipografia especial para pessoas com visão reduzida, as quais podem ser solicitadas na recepção ou para a camareira de cada andar.

Como será a comida?

Os sabores das comidas no Chile são muito internacionais. Nosso cardápio é variado e há muito a escolher. O Chile é um país de maravilhosas frutas, verduras, mariscos e carnes. Nosso padrão de higiene é muito alto.

Qual é o horário das refeições?

Os cafés da manhã e os almoços são em horários normais, mas o jantar, como de costume no Chile, acontece mais tarde. O restaurante não abre antes das 20 horas e muitos hóspedes adultos chegam para comer às 21h30 ou 22 horas. Para que o tempo entre o almoço e o jantar seja mais curto, servimos um bom chá às 17 horas. Existem muitas atividades para que se mantenha ocupado até a hora do jantar.

Qual é a voltagem?

O Chile usa 220 volts. Por favor, informe-se se seus equipamentos eletrônicos possuem um interruptor para alterar a voltagem de 110 para 220 volts.

Posso tomar a água da torneira?

Você pode beber a água da torneira em Portillo e em qualquer outro hotel do Chile. A água de Portillo é extraída da Laguna del Inca e tratada. É saudável e deliciosa. Poderia até ser vendida como água engarrafada, de tão boa que é.

O QUE ACONTECE SE AS PISTAS ESTÃO FECHADAS DEVIDO A UMA TORMENTA?

Devido à imprevisibilidade das condições climáticas, as pistas e o acesso aos teleféricos podem variar durante o dia. Vento excessivo, pouca visibilidade, nevadas muito fortes nos obrigam, em algumas ocasiões, a fechar algumas pistas ou todas as pistas para evitar acidentes. Por favor, consulte nosso mural “Central de Informações” localizado no subsolo do Hotel, frente ao escritório da Escola de Esqui.

POSSO ME HOSPEDAR EM SKI PORTILLO COM MEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO?

Ski Portillo não permire que seus passageiros se hospedem com seus animais de estimação. A única exceção possível em nosso centro de esqui são cães guias para deficientes visuais ou com necessidades especiais.

De qualquer maneira, se você é fã dos animais, em Portillo sempre encontrará bonitos e carinhosos cachorros, que o farão se sentir em casa.

VISTO PARA ENTRAR NO CHILE

A Polícia Internacional do Chile solicita aos turistas de certos países um visto para ingressar em nosso país. Os cidadãos da Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai poderão entrar no Chile usando seu documento nacional de identidade. O resto dos países requerem um passaporte válido para entrar no Chile.

O que os nossos preços incluem?

Nossos preços incluem hospedagem, quatro refeições diárias, bilhetes para os meios de elevação, acesso livre ao nosso ginásio e às áreas de lazer. Bilhetes aéreos, aulas de esqui ou snowboard, aluguel de equipamentos, bebidas, berçário e creche, traslados e outros extras não estão incluídos.

QUANTO VALE A HORA DE BABY SITTER?

O preço da hora de baby sitter pode variar de ano a ano. Por favor, cheque a informação atualizada neste site. 

COMO FUNCIONA O KIDS CAMP?

O programa Kids Camp consiste em aulas de esqui especificamente projetadas para apresentar a neve e o esqui às crianças entre 4 e 6 anos. Este programa oferece aulas durante a manhã e a tarde, e não inclui almoço. Os pais são responsáveis por deixar e buscar seus filhos no ponto de encontro do Kids Camp, dentro da escola de esqui.

Quantos anos uma criança precisa ter para fazer as aulas de esqui ou snowboard?

 As turmas são para crianças entre 7 e 13 anos. Crianças de três anos ou mais podem ter aulas particulares de esqui. Crianças de 10 anos ou mais podem participar de aulas de esqui em grupo e menores de 10 anos são bem-vindos nas aulas particulares de snowboard.

COMO FUNCIONA NOSSO RESTAURANTE PRINCIPAL?

Nosso restaurante principal funciona como o de um cruzeiro. O nosso maître, Juan Beiza, durante a primeira noite, atribui aos hóspedes os horários que eles vão utilizá-lo durante a sua estada. Para o almoço e jantar, há dois turnos: 12h30 e 13h30, para o almoço; e 20h30 e 21h45, para o jantar. Se você tem preferência por algum dos turnos, fale com o maître, e ele fará o possível para acomodá-lo. Famílias com crianças pequenas têm prioridade para os primeiros turnos. Como o jantar é servido tarde, segundo a tradição chilena, oferecemos chá da tarde às 17h.