FAQ

Hóspedes que vêm a Portillo pela primeira vez, geralmente, fazem perguntas sobre o Hotel. Aqui há respostas para as dúvidas mais freqüentes.

O QUE INCLUEM NOSSOS PREÇOS?

Nossas tarifas incluem hospedagem, 4 refeições diárias, uso dos teleféricos ou meios de elevação e acesso a todas as instalações do Hotel. Não estão incluídos passagens aéreas, aulas de esqui ou snowboard, aluguel de equipamentos, bebidas alcoólicas, berçário, traslados, entre outros. Para mais informação sobre nossos preços, o convidamos a visitar a seção de ”Preços” localizada na Home deste site.

QUAL É A MÉDIA DE NEVE?

Portillo recebe uma média anual de seis metros de neve, que geralmente cai em tormentas intensas e de pouca duração, seguidas de dias ensolarados com céu azul. Para mais informação sobre nosso clima, por favor, visite a seção de “Condições de Tempo e Neve” na Home deste site.

QUAL É A ALTITUDE DO HOTEL? TENHO QUE TOMAR ALGUMAS PRECAUÇÕES?

O Hotel Portillo está localizado a 2.870 mt sobre o nível do mar, num lugar com muito baixa umidade ambiental. É por essa razão que recomendamos aos hóspedes que no primeiro dia bebam muito líquido e não se exijam muito fisicamente. Uma das primeiras sensações que a maioria das pessoas têm é de falta de ar, especialmente quando se exercitam, isso é normal. Há algumas pessoas que podem apresentar um quadro chamado “mal de altura”, algumos dos sintomas são taquicardia, dor de cabeça, náuseas, fadiga e dificuldade para dormir. Se você apresentar um ou mais destes sintomas por mais de 24 horas, sugerimos que visite visitar nossa clínica médica localizada no subsolo do Hotel.

QUE ATIVIDADES DE APRÈS SKI HÁ EM PORTILLO?

Em Portillo existem muitas atividades para realizar depois do esqui. Você poderá visitar nosso ginásio e assistir a algumas aulas especializadas que oferecemos, como ioga ou stretching; ir à piscina ou à jacuzzi; desfrutar do bar a uma hora onde no há muita gente; jogar uma partida de futebol de salão em nossa quadra poliesportiva; realizar um passeio em snowshoes (se estiver no calendário de atividades); receber uma massagem, dormir a siesta; ler um livro em nosso agradável e acolhedor living; entre outras atividades.

QUANTO VALE A HORA DE BABY SITTER?

O preço da hora de baby sitter pode variar de ano a ano. Por favor, cheque a informação atualizada neste site, na seção “Vida em Portillo”, subtítulo “Atividades para Crianças”.

COMO FUNCIONA O KIDS CAMP?

O Kids Camp é um programa de aulas de esqui especialmente desenvolvido para crianças entre 4 e 6 anos. Este programa tem dois horários, de manhã e à tarde, e nele não está incluído o almoço. Os pais são responsáveis por ir buscar e deixar seus filhos no setor de Kids Camp na Escola de Esqui e Snowboard de Portillo.

QUE IDADE DEVE TER UMA CRIANÇA PARA PODER FAZER AULAS DE ESQUI OU SNOWBOARD?

Para fazer aulas coletivas de esqui a criança deve ter 4 anos completos. Menores devem ter aulas particulares, isto porque necessitam de mais atenção. Para aulas em grupo de snowboard recomenda-se que as crianças tenham, no mínimo, 13 anos completos. Entre 8 e 13 anos recomenda-se fazer aulas particulares.

COMO FUNCIONA NOSSO RESTAURANTE PRINCIPAL?

O restaurante principal de Portillo funciona igual ao de um cruzeiro. Em seu dia de chegada, nosso Maitre Don Juan Beiza mostrará a você e a seus acompanhantes sua mesa e seu turno, que serão os mesmos para todas a refeições durante sua estadia no Hotel. Para o almoço e jantar existem dois turnos: 12:30h e 20:30h, o primeiro turno e 13:30h e 21:45h, o segundo turno. Para aqueles que não estão acostumados a jantar tão tarde, oferecemos um serviço de chá diariamente, às 17:00h.

COMO POSSO ASSISTIR À TELEVISÃO?

Em Portillo não há televisão nos quartos, assim nossos hóspedes fazem peleno uso de nossas instalações esportivas, relaxantes e aproveitam as atividades preparadas por nossa equipe de entretenimentos.Além disso, esta situação possibilita que nossos hóspedes se conheçam e queiram se desconectar de seu dai-adia, o que os faz realmente descansar. Dispomos de grandes telas em nosso Cinema e na Discoteca, onde pode-se assistir à televisão por cabo em determinados horários. Informe-se através de nosso programa de entretenimento para ver os horários e a programação. Caso queira ver algum programa em particular, sugerimos que você se dirija à recepção do Hotel com a maior antecedência possível.

HÁ UM CÓDIGO DE VESTIMENTA PARA O JANTAR?

Os hóspedes de Portillo em geral usam roupa de esqui para o café da manhã e almoço, mas vestem casual/sport para jantar. Ainda que não exista um rígido código de vestimenta para a noite, é provável que você se sinta mais cômodo vestindo roupas que não sejam muito esportivas como os shorts, tênis sem meias, bonés de beisebol ou “poleras” sem mangas, para os homens. Caso tenha mais perguntas com relação a este assunto, entre em contato conosco.

O QUE ACONTECE SE AS PISTAS ESTÃO FECHADAS DEVIDO A UMA TORMENTA?

Devido à imprevisibilidade das condições climáticas, as pistas e o acesso aos teleféricos podem variar durante o dia. Vento excessivo, pouca visibilidade, nevadas muito fortes nos obrigam, em algumas ocasiões, a fechar algumas pistas ou todas as pistas para evitar acidentes. Por favor, consulte nosso mural “Central de Informações” localizado no subsolo do Hotel, frente ao escritório da Escola de Esqui.

POR QUÊ ROCA JACK ESTÁ FECHADA ALGUNS DIAS AINDA QUE HAJA BOM TEMPO?

As pistas que se encontram perto da alta montanha, tal como Roca Jack e Cóndor, estão mais expostas a perigos de avalanche. Quando neva 20 cms na base do Hotel, já caiu mais do dobro nestas pistas. Dependendo de certos fatores, por exemplo quando faz calor e foi acumulada muita neve nos dias anteriores, nosso equipamento de segurança de pistas pode tomar a decisão de fechar algumas pistas durante o dia pelo perigo de avalanches. Sua segurança é sempre nossa maior preocupação.

QUAL É A POLÍTICA DE PORTILLO QUANDO O CAMINHO ESTÁ FECHADO?

O caminho para Portillo (Caminho Internacional Santiago – Mendoza, Argentina) é mantido pelo Ministério de Obras Públicas de Chile, que é responsável por liberá-lo depois de uma tormenta ou outro evento. São eles quems decidem quando se abre e quando se fecha o caminho, Portillo não tem nenhuma responsabilidade. Nem tampouco somos responsáveis pelas condições do caminho. Para informação sobre o estado do mesmo, ligue para nossa central telefônica ou pergunte na recepção do Hotel.

Se o caminho estiver interditado e os hóspedes não puderem chegar ou sair de Portillo, o Centro de Esqui Portillo procederá da seguinte maneira:

*Aqueles passageiros que não puderem subir a Portillo enquanto o caminho estiver fechado serão diretamente responsáveis por sua hospedagem e outros gastos em Santiago. As noites que não forem utilizadas no Centro de Esqui Portillo serão creditadas em sua conta. O hóspede poderá escolher entre transferir seu crédito a sua conta de serviços extras (aulas de esqui, contas de bar, etc.), utilizar seu crédito para uma futura reserva durante a temporada do mesmo ano, ou administrar a devolução com sua agência de viagem ou operador.

*No caso dos passageiros que se encontrarem em Portillo sem poder baixar e devam pernoitar no Hotel, a primeira noite de hospedagem terá o preço de uma tarifa normal por conta do hóspede. A partir da segunda noite, será aplicado um desconto de 50 % sobre a tarifa normal de hospedagem.

Se tiver mais perguntas não hesite em nos contatar por e-mail e estaremos felizes por poder ajudá-lo.

POSSO ME HOSPEDAR EM SKI PORTILLO COM MEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO?

Ski Portillo não permire que seus passageiros se hospedem com seus animais de estimação. A única exceção possível em nosso centro de esqui são cães guias para deficientes visuais ou com necessidades especiais.

De qualquer maneira, se você é fã dos animais, em Portillo sempre encontrará bonitos e carinhosos cachorros, que o farão se sentir em casa.

CARACTERÍSTICAS DA ALTITUDE

O Hotel Portillo está a 9.450 pés (2.880 metros) sobre o nível do mar e se caracteriza pela baixa umidade. Como resultado do ar seco recomendamos que você beba bastante líquido em sua chegada e descanse no primeiro dia. Os hóspedes normalmente notam falta de ar, especialmente ao fazer exercício. Isto é completamente normal e é possível que você seja afetado pela altura e sofra do “mal da altitude”, causado pela falta de oxigênio e pressão atmosférica. Os sintomas incluem dor de cabeça, batidas aceleradas do coração, náuseas, falta de ar, fadiga, dificuldade para dormir e cansaço físico. Se você perceber que tem um ou mais destes sintomas por mais de 24 horas, sugerimos que visite nossa clínica localizada no nível inferior do hotel.

VISTO PARA ENTRAR NO CHILE

A Polícia Internacional do Chile solicita aos turistas de certos países um visto para ingressar em nosso país. Os cidadãos da Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai poderão entrar no Chile usando seu documento nacional de identidade. O resto dos países requerem um passaporte válido para entrar no Chile.