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Coordinación Prensa
Chile
ALEJANDRO GOICH
Comunicaciones Ski Portillo Chile
BRASIL
ANA DAVINI
Comunicaciones Brasil
ARGENTINA
MARTÍN NAHRA
Comunicaciones Argentina
USA - AUSTRALIA - UK
MAUREEN POSCHMAN
Comunicaciones USA - Australia - UK
Preguntas frecuentes

En esta sección te entregaremos información para aclarar tus dudas sobre tus vacaciones en Ski Portillo. Si no encuentras respuesta a tus preguntas aquí, escríbenos a info@skiportillo.com.

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¿CUÁL ES LA ALTITUD DEL HOTEL? ¿QUÉ PRECAUCIONES DEBERÍA TOMAR?
El hotel se encuentra a 2.880 metros (9.450 pies) sobre el nivel del mar, con un clima seco. A modo de precaución, sugerimos tomar bastante agua, comer liviano y moderar el consumo de alcohol durante las primeras 24 horas, para evitar la deshidratación y el mal de altura. Si tienes síntomas como dolor de cabeza o fatiga por más de un día, te sugerimos que visites nuestra clínica ubicada en el nivel inferior del hotel.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE PORTILLO EN CUANTO AL CIERRE DE CAMINOS?
El camino a Portillo (que es también la Ruta Internacional entre Santiago y Mendoza, Argentina) es mantenido por la ONEMI (Oficina Nacional de Emergencia del Ministerio del Interior), que es responsable de autorizar la apertura y cierre del camino. El Centro de Ski Portillo no es responsable ni tiene injerencia sobre las decisiones tomadas por este organismo. Si el camino está cerrado y no puedes llegar o salir de Portillo, se aplica la siguiente política: Los huéspedes que no puedan llegar a Portillo, debido al cierre del camino, serán responsables de sus acomodaciones y otros gastos en Santiago. Las noches que no se usen en Portillo serán abonadas en sus cuentas. Los huéspedes pueden transferir su crédito para pagar otros servicios, como clases de esquí o cuentas del bar; usar el crédito para una futura reserva dentro de la misma estación de ski; o solicitar el reembolso a través de su respectiva agencia. Los huéspedes que no puedan bajar y deban pasar otra noche en Portillo se les cargará el valor total por la acomodación de la noche. Sin embargo, la segunda noche recibe un 50% de descuento en el cobro de su habitación.
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE NIEVE CAÍDA?
Portillo recibe un promedio de 5,1 metros de nieve. Generalmente, se trata de tormentas breves pero intensas, que son seguidas de días soleados, ideales para aprovechar la nieve polvo. También contamos con un sistema de fabricación de nieve que permite aumentar y mantener los niveles de nieve natural.
¿QUÉ PASA SI LAS PISTAS ESTÁN CERRADAS DEBIDO A UNA TORMENTA?
Nuestro equipo está constantemente revisando las condiciones climáticas y de seguridad para mantener habilitadas la mayor cantidad de pistas posibles. Sin embargo, viento excesivo, poca visibilidad o nevadas muy copiosas nos obligan a cerrar pistas para evitar accidentes. Antes de salir a esquiar, verifica el estado de los andariveles en el mapa frente a la Escuela de Ski, ya que durante el día el acceso a los andariveles puede variar. Si todas las pistas están cerradas por una tormenta, en el hotel se realizarán actividades especiales para que disfrutes tu estadía al máximo, mientras esperas a que se despeje para disfrutar la nieve polvo.
¿CUÁL ES EL VOLTAJE ELÉCTRICO?
La electricidad en Chile es de 220v 50Hz, por lo que sugerimos revisar tus artefactos eléctricos antes de enchufarlos y asegurarte de que sean compatibles. Los enchufes son de tipo europeo continental con dos orificios cilíndricos.
¿PUEDO BEBER AGUA DEL GRIFO?
El agua de la llave o del grifo es potable, pero, como toda agua de montaña, tiene un alto contenido mineral, por lo que recomendamos a nuestros huéspedes extranjeros beber agua envasada para evitar posibles molestias estomacales.
¿QUÉ VISAS NECESITO PARA ENTRAR A CHILE?
El requerimiento de visas para entrar a Chile depende del país de origen del turista. La información oficial y actualizada sobre visas y aranceles se puede encontrar en el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile. Recuerda guardar de forma segura tus documentos, al igual que el formulario de inmigración, ya que pueden ser requeridos durante tu estadía.
¿A QUIÉN CONTACTO EN CASO DE EMERGENCIA MÉDICA?
Ski Portillo cuenta con una clínica que atiende de lunes a sábado entre las 9:00 y 20:00 horas. Si tienes una emergencia fuera de este horario, contáctate con Recepción, quienes en seguida llamarán al médico de turno.
¿HAY UN CÓDIGO DE VESTUARIO PARA LA CENA?
Durante el desayuno y el almuerzo es usual vestir ropa de esquí para aprovechar al máximo el tiempo en las pistas. A la hora de la cena, nuestros huéspedes acostumbran a vestirse más formales para disfrutar de un ambiente casual y elegante. Sugerimos evitar el uso de shorts, sandalias, gorros, sudaderas, poleras de manga corta, trajes de baño o bata.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE PROPINAS?
La propina es opcional en Portillo, sin embargo, se acostumbra dejar una propina al final de la semana o al momento del check-out. Se pueden dar propinas en dólares, pesos chilenos o argentinos, reales brasileros o cualquier otra moneda. Si está pensando en una propina para todo el equipo, sugerimos entre US$ 120 a US$ 170 por huésped, por semana. Para propinas más específicas sugerimos: Botones: US$ 2 a 5 Camareras: US$ 3 a 5 por huésped, por día Guarderías (botas y esquí) US$ 5 a 8 por huésped por semana. Guardería de niños: US$ 5 a 10 por día. Extras en bar y comedor: 10% de su consumo. Garzones: US$ 10 a 15 por huésped, por día.
¿QUÉ ACTIVIDADES SE PUEDEN REALIZAR DESPUÉS DE LA JORNADA DE ESQUÍ?
Portillo ofrece varias actividades que son parte de nuestro entretenido Après ski. Puedes usar el gimnasio y tomar clases como yoga o elongaciones, disfrutar de las vistas desde la piscina o el jacuzzi al aire libre, ver una película en el cine, relajarse en el bar, jugar un partido de fútbol en la multicancha, tomar un masaje o revisar diariamente la programación de nuestro equipo de entretenciones.
¿DÓNDE PUEDO FUMAR EN PORTILLO?
En Chile, la Ley N°20.660 prohíbe fumar en lugares cerrados accesibles al público, por lo que sólo se puede fumar en el exterior del hotel. Portillo es un hotel libre de humo de cigarrillo, por lo que quienes fumen en recintos interiores del hotel recibirán una multa de US$ 350 por concepto de limpieza.
¿CÓMO PUEDO VER TELEVISIÓN?
Tenemos televisores de pantalla grande en nuestro cine y discotheque, donde los huéspedes pueden ver televisión por cable a ciertas horas del día. Para horarios y programas consulte con nuestro Equipo de Entretenciones.
¿POR QUÉ ALGUNOS DÍAS ESTÁ CERRADO ROCA JACK, AUN CUANDO HAY BUEN TIEMPO?
Las pistas de esquí ubicadas cerca de lo más alto de la montaña, como Roca Jack, Cóndor, El Caracara o Las Vizcachas, están más expuestas a peligro de avalancha. Dependiendo de diferentes factores, nuestro equipo de prevención de avalanchas puede decidir cerrar algunas pistas de esquí durante el día. La seguridad de nuestros visitantes es siempre nuestra principal preocupación.
¿A QUIÉN CONTACTO EN CASO INFORMACIÓN, RECLAMOS O SUGERENCIAS?
La oficina de nuestro Sub-Gerente está ubicada en el primer piso del hotel, a un costado del mesón de recepción. Él podrá ayudarte y entregarte la información que necesites. También puedes escribirnos a info@skiportillo.com .
¿ES PORTILLO UN HOTEL INCLUSIVO?
En Portillo estamos comprometidos con la inclusión social, por lo que contamos con habitaciones y baños (primer piso) especialmente habilitados para personas con capacidades diferentes. Nuestros ascensores cuentan con sistema de braille y voz, para facilitar el desplazamiento por el hotel. Además, tenemos un directorio de servicios en sistema braille y tipografía especial para personas con visión reducida, que pueden ser solicitadas en recepción o a la mucama de cada piso.
¿CÓMO SON LAS COMIDAS EN EL HOTEL?
Nuestra carta rescata recetas tradicionales con ingredientes locales para dar a conocer los sabores del norte y sur de Chile, con toques internacionales. Cada temporada, se crean menús con una amplia variedad de ingredientes y preparaciones, además de la panadería y pastelería propia. Dentro del menú diario se ofrece una opción vegetariana. Si tienes otras restricciones alimenticias, puedes comentárselo a tu garzón, quien te entregará otras alternativas. También ofrecemos una carta de más de 125 etiquetas de vinos chilenos disponibles para acompañar cada plato.
¿PUEDO HOSPEDARME EN SKI PORTILLO CON MI MASCOTA?
En Portillo amamos a los animales, contamos con perros rescatistas y nuestra anfitriona oficial, Petra, una tierna perrita San Bernardo que recorre nuestro hotel. Sin embargo, por razones de seguridad de nuestros huéspedes y de infraestructura, no permitimos la estadía de mascotas. La única excepción son los perros lazarillos para personas no videntes o con capacidades especiales.
¿QUÉ INCLUYEN NUESTROS PRECIOS?
Nuestros precios incluyen: alojamiento, cuatro comidas diarias, tickets de andarivel y acceso libre a la piscina temperada, sauna, jacuzzi, fitness center, yoga, cine, sala de juegos, discoteca, piano bar, custodia de esquíes y botas. Además de actividades après ski para niños, jóvenes y adultos. No incluye: Tickets de avión, clases de ski o snowboard, arriendo de equipos, lavandería, bebidas con y sin alcohol, masajes y tratamientos de belleza, gastos médicos de nuestra clínica, sala cuna, traslados, heliski, seguros de viajes y otros extras.
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE CUIDADO DE NIÑOS?
Contamos con guardería y sala cuna a cargo de profesionales capacitados en el cuidado de niños. El servicio de guardería es gratuito para niños de 4 a 7 años, desde las 9:00 am hasta las 8:00 pm. La sala cuna, de 0 a 3 años de edad, funciona en los mismos horarios, pero con un cargo adicional. También puedes solicitar babysitting particular, servicio que debe ser solicitado con al menos un día de anticipación y que tendrá costo adicional.
¿CÓMO FUNCIONA EL KIDS CAMP?
El programa Kids Camp dicta clases de ski para niños de 4 a 6 años, diseñadas para introducir a los pequeños en la nieve y el esquí. Este programa tiene horarios en la mañana y tarde (no incluye almuerzo). Los padres son responsables de recoger y dejar a sus hijos en el punto de reunión en la escuela de esquí. Kids Camp funciona de domingo a viernes desde las 10:30 a 12:00 y de las 15:00 a las 16:30. Los participantes deben estar en el punto de reunión 15 minutos antes del horario de inicio.
¿CUÁNTOS AÑOS TIENE QUE TENER UN NIÑO PARA TOMAR CLASES DE SKI O SNOWBOARD?
Los niños de 4 a 6 años pueden asistir al Kids´ Camp. Los mayores de 7 años pueden unirse a las clases colectivas regulares y los menores de 4 años pueden tomar clases particulares.
¿CÓMO FUNCIONA EL COMEDOR PRINCIPAL?
Al igual que el almuerzo, nuestro comedor funciona con dos turnos, el primero a las 8:00 pm y el segundo a las 9:45 pm. Generalmente, en el primer turno tienen preferencia las familias con niños, pero si prefieres un horario específico, coméntaselo al maître para que coordine con el equipo. El primer turno del almuerzo es a las 12:30 y el segundo a las 13:45, mientras la cena tiene su primer turno a las 20:00 y el segundo a las 21:45. En la tarde, nuestro comedor principal se transforma en un salón de té para disfrutar bebidas calientes, galletas y muffins.
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