Centro de Ayuda

El hotel se encuentra a 2.880 metros (9.450 pies) sobre el nivel del mar, con un clima seco. A modo de precaución, sugerimos tomar bastante agua, comer liviano y moderar el consumo de alcohol durante las primeras 24 horas, para evitar la deshidratación y el mal de altura. Si tienes síntomas como dolor de cabeza o fatiga por más de un día, te sugerimos que visites nuestra clínica ubicada en el nivel inferior del hotel.

El camino a Portillo (que es también la Ruta Internacional entre Santiago y Mendoza, Argentina) es mantenido por la ONEMI (Oficina Nacional de Emergencia del Ministerio del Interior), que es responsable de autorizar la apertura y cierre del camino. El Centro de Ski Portillo no es responsable ni tiene injerencia sobre las decisiones tomadas por este organismo. Si el camino está cerrado y no puedes llegar o salir de Portillo, se aplica la siguiente política: Los huéspedes que no puedan llegar a Portillo, debido al cierre del camino, serán responsables de sus acomodaciones y otros gastos en Santiago. Las noches que no se usen en Portillo serán abonadas en sus cuentas. Los huéspedes pueden transferir su crédito para pagar otros servicios, como clases de esquí o cuentas del bar; usar el crédito para una futura reserva dentro de la misma estación de ski; o solicitar el reembolso a través de su respectiva agencia. Los huéspedes que no puedan bajar y deban pasar otra noche en Portillo se les cargará el valor total por la acomodación de la noche. Sin embargo, la segunda noche recibe un 50% de descuento en el cobro de su habitación.

Portillo recibe un promedio de 5,1 metros de nieve. Generalmente, se trata de tormentas breves pero intensas, que son seguidas de días soleados, ideales para aprovechar la nieve polvo. También contamos con un sistema de fabricación de nieve que permite aumentar y mantener los niveles de nieve natural.

Nuestro equipo está constantemente revisando las condiciones climáticas y de seguridad para mantener habilitadas la mayor cantidad de pistas posibles. Sin embargo, viento excesivo, poca visibilidad o nevadas muy copiosas nos obligan a cerrar pistas para evitar accidentes. Antes de salir a esquiar, verifica el estado de los andariveles en el mapa frente a la Escuela de Ski, ya que durante el día el acceso a los andariveles puede variar. Si todas las pistas están cerradas por una tormenta, en el hotel se realizarán actividades especiales para que disfrutes tu estadía al máximo, mientras esperas a que se despeje para disfrutar la nieve polvo.

La electricidad en Chile es de 220v 50Hz, por lo que sugerimos revisar tus artefactos eléctricos antes de enchufarlos y asegurarte de que sean compatibles. Los enchufes son de tipo europeo continental con dos orificios cilíndricos.

El agua de la llave o del grifo es potable, pero, como toda agua de montaña, tiene un alto contenido mineral, por lo que recomendamos a nuestros huéspedes extranjeros beber agua envasada para evitar posibles molestias estomacales.

El requerimiento de visas para entrar a Chile depende del país de origen del turista. La información oficial y actualizada sobre visas y aranceles se puede encontrar en el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile. Recuerda guardar de forma segura tus documentos, al igual que el formulario de inmigración, ya que pueden ser requeridos durante tu estadía.

DEPÓSITOS: Se requiere un depósito de garantía del 30% del valor total de la estadía al momento de la reserva. El saldo debe ser pagado 30 días antes de la entrada del pasajero. Toda reserva que no cumpla con estos requisitos será anulada. Los pagos de depósitos y/o saldos efectuados en pesos chilenos por pasajeros chilenos o residentes serán ingresados por el equivalente en dólares al cambio oficial del día en que se efectúa el pago. ANULACIÓN DE RESERVAS: Todas las anulaciones deben ser solicitadas por escrito. Nuestros huéspedes tendrán la posibilidad de hacer anulaciones hasta 30 días antes del check-in, sin penalizaciones, pudiendo mantener el crédito para futuras reservas. Si la cancelación de su viaje es con menos de 30 días antes de la fecha de llegada y está provocada de alguna manera por efecto del Covid-19, podemos conversar caso a caso para encontrar la solución que más le acomode. Con estas medidas, buscamos que pueda reservar su viaje a Portillo con confianza y tranquilidad. CUENTAS: Los precios en dólares son informativos. Las cuentas son en pesos chilenos al cambio oficial. Nuestras tarifas no incluyen el 19% de impuesto (IVA). No pagan IVA los extranjeros no residentes que paguen el total de su cuenta en dólares. Los precios están sujetos a cambios.